سوالات متدوال

روند ثبت سفارش

آیا تعداد خرید محدودیتی دارد؟

بله، تعداد خرید در صورتی که از حد دسترسی حساب کاربری عادی بیشتر باشد امکان پذیر نیست و باید بعد از هماهنگی با دفتر فروش، خرید خود را ثبت کنید.

چطور به حساب فرطب پول واریز کنم؟

بنابر هر دلیلی اگر نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب فرطب انجام دهید، شما می‌توانید با هماهنگی کارشناسان و مشاوران مرکز تماس مبلغ خود را به کارت بانکی و یا شماره شبا فرطب (شرکت نوشین شهد ارومیه) واریز نمایید.

امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

خیر، تمامی سفارشات بصورت آنلاین یا تلفنی پس از واریز وجه ثبت و پردازش می‌شود.

می‌توانم کالاهای ناموجود را ثبت سفارش کنم؟

خیر، تمامی محصولاتی که قیمت دارند فقط قابلیت ثبت سفارش را دارند!

چگونه فاکتور سفارش خود را دریافت کنم؟

با ورود به بخش حساب کاربری و انتخاب قسمت سفارش‌ها می‌توانید آخرین عملیات خرید خود را مشاهده کنید و درصورت نیاز فاکتور تهیه کنید.

وجه از حسابم کم شده ولی سفارشم ثبت نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در عملیات درگاه بانکی انتقال وجه به بانک دچار خطا شده باشد (از خاموش بودن فیلترشکن خود مطمئن شوید) در اینصورت وجه بصورت خودکار طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی‌گردد. تاکید می‌شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید. فرآیند بازگشت پول به حساب شما بصورت خودکار توسط بانک پردازش می‌شود.

ورود و ثبت‌نام

آیا امکان ادغام حساب کاربری وجود دارد؟

بله، شما می‌توانید حساب‌های کاربری خود را در فرطب ادغام کنید ولی توجه داشته باشید پس از آن اﻃﻠﺎﻋﺎت یکی از دو ﺣﺴﺎب سابق پاک می‌شود و فقط ایمیل یا شماره تماس شما با حساب دیگر ادغام می‌شود. تمام ﺳﻔﺎرش‌ها، ﻣﺮﺟﻮﻋﯽ‌ﻫﺎ، آدرس‌ﻫﺎ و دیدگاه‌ها نیز بر روی یک حساب شما نگه‌داری می‌شود.

چطور آدرس جدید ثبت کنم یا آدرس قدیم را ویرایش کنم؟

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت آدرس‌ها در حساب کاربری مراجعه کنید.

برای خرید از فرطب، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

خیر، برای خرید از فرطب نیازی به عضویت نیست ولی شما می‌توانید برای تجربه بهتر در خرید به راحتی با شماره موبایل خود و دریافت کد یکبار مصرف وارد حساب کاربری خود شوید.

چطور می‌توانم مشخصات حساب کاربری را ویرایش کنم؟

شما می‌‌توانید به صفحه اطلاعات حساب کاربری رفته تا ایمیل، نام و شماره موبایل خود را ویرایش کنید.

دریافت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است؟

بله، کارشناسان ما در ساعات اداری منتظر پاسخگویی و مشاوره به شما هستند. ۳۲۴۲۴۳۳۰ ۰۴۴

چگونه میتوانم یک حساب کاربری داشته باشم؟

شما می‌توانید بر روی گزینه حساب کاربری کلیک کرده و از طریق شماره موبایل خود و کد یک بار مصرف یا از طریق ایمیل و رمز عبور انتخابی خود در سایت عضو شوید.

چگونه میتوانم رمز عبورم را بازیابی کنم؟

برای دسترسی مجدد به حساب کافیست از طریق شماره موبایل و کد یکبار مصرف اقدام کنید.

پیگیری ارسال سفارش

چگونه سفارشم را دریافت کنم؟

سفارش شما پس از نهایی شدن از طریق پست و باربری طی حداقل ۴ روز کاری تحویل شما می‌شود.

می‌توانم شخص دیگری برای تحویل سفارش ثبت کنم؟

بله، هنگام وارد نمودن آدرس شما می‌توانید نام شخص تحویل گیرنده مرسوله را وارد کنید، شخص تحویل گیرنده می‌بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل بهمراه داشته باشد.